Na Specialisterne Portugal acreditamos que a inclusão não é apenas um valor, mas uma prática que pode transformar a forma como as empresas se relacionam com os seus clientes e equipas. Um exemplo claro é a nossa colaboração com a MC num projeto pioneiro de formação em neurodiversidade.
O que começou como uma iniciativa piloto numa única loja transformou-se num programa de grande alcance, que já impacta várias lojas em todo o país. A nossa equipa trabalhou de perto com a MC para capacitar os colaboradores no atendimento a pessoas autistas, desde as equipas de loja, aos diretores e coordenadores garantindo que cada interação seja mais inclusiva e respeitosa.
Entre as ações desenvolvidas destacam-se:
- Formação das equipas das lojas Continente e Modelo para oferecer um atendimento mais inclusivo a pessoas autistas.
- Sensibilização e formação do Top Management destas lojas em conceitos de neurodiversidade e atendimento inclusivo.
- Desenvolvimento de um curso e-learning exclusivo, adaptado às necessidades da MC e do setor do retalho, assegurando que cada colaborador pode aprender sobre o tema da neurodiversidade quando e onde lhe for mais conveniente, tendo acesso a informação cientificamente comprovada.
- Preparar as equipas de outras insígnias do grupo, incluindo não apenas a MC, mas também a Wells e a Bagga.
Este projeto permitiu criar várias lojas inclusivas em Portugal, como a recentemente inaugurada em Ílhavo, e demonstrou como a formação adequada pode melhorar tanto a experiência do cliente como a cultura interna da empresa.
Durante a apresentação do projeto e na entrevista para o programa Pitch – Brand & Content da CNN Portugal, a MC destacou várias vezes a importância da formação desenvolvida pela Specialisterne Portugal. Este reconhecimento reforça o nosso compromisso com a inclusão e mostra que investir em formação sobre a neurodiversidade tem um impacto real e positivo.
Conheça melhor este projeto e o seu impacto:
👉 Ver a entrevista na CNN Portugal
Na Specialisterne Portugal sentimos-nos orgulhosos por contribuir para que o setor do retalho seja mais inclusivo, acessível e consciente da diversidade de todas as pessoas. Este projeto com a MC é um exemplo vivo de como a formação especializada pode transformar empresas e comunidades.