By Radha MacCulloch, CEO, Specialisterne Canada
Como é que uma organização de impacto social sabe se o que está a fazer está a ter o impacto desejado? Esta é uma questão crítica. Podemos presumir que um determinado programa, serviço ou atividade está a ter o impacto pretendido simplesmente porque faz sentido ou porque o programa e as pessoas que estão por trás dele têm boas intenções e querem ver mudanças positivas.
Nem sempre é assim. Por vezes, programas ou serviços bem-intencionados podem causar pouca ou nenhuma mudança. Em casos extremos, podem mesmo causar danos. A Teoria da Mudança pode ser aproveitada como uma ferramenta para apoiar as organizações na construção de programas e serviços robustos que atinjam os seus objetivos sociais.
As organizações de impacto social procuram, geralmente, melhorar o bem-estar dos indivíduos, das comunidades e do ambiente e estão geralmente alinhadas com os 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas. Fundada em 2004 na Dinamarca, a Specialisterne é uma organização de impacto social dedicada a promover a neuroinclusão no local de trabalho. Hoje, temos escritórios em mais de 13 países.
Na Specialisterne, trabalhamos com indivíduos neurodivergentes, empresas e indústrias, organizações comunitárias, investigadores e instituições académicas para impulsionar a mudança social através da construção de mercados de trabalho onde as organizações neurodiversas prosperem. Como organização orientada para uma missão, a nossa abordagem multifacetada e abrangente inclui programas e serviços que apoiam diretamente os candidatos a emprego e os colaboradores neurodivergentes e impulsionam a mudança a nível do sistema, local e globalmente. Em 2024, a nossa equipa em todo o mundo uniu-se para desenvolver a Teoria da Mudança global que pretende captar, também, os nossos diferentes programas, serviços e atividades, bem como um Sistema de Medição de Impacto Social partilhado que nos permitirá captar o impacto do nosso trabalho em todo o mundo.
Veja um resumo da nossa nova Teoria da Mudança.
Teoria da Mudança da Specialisterne
Fundada em 2004, a Specialisterne trabalha com indivíduos neurodivergentes, empresas e indústrias, organizações comunitárias, investigadores e instituições académicas para impulsionar a mudança social através da construção de mercados de trabalho onde as organizações neuro-inclusivas prosperem. A nossa abordagem multifacetada e abrangente inclui programas e serviços que apoiam diretamente os indivíduos e impulsionam a mudança ao nível do sistema, local e globalmente.
Ligar a Ação ao Resultado e ao Impacto
Uma teoria da mudança (ou modelo lógico) auxilia as organizações a construir um roteiro de esforço de mudança – identificando ligações lógicas entre as nossas ações e a mudança que esperamos alcançar.
A criação de uma teoria da mudança começa com a identificação do objetivo geral da sua organização e, em seguida, explora:
- A Situação: Qual é a situação atual que espera mudar?
- Os seus contributos: que recursos são necessários para executar o programa, serviço ou iniciativa?
- As suas atividades: que atividades são realizadas durante o programa, serviço ou iniciativa?
- Os resultados: Quais são os resultados ou produtos tangíveis e concretos das suas atividades?
- Os resultados: Que mudanças espera que ocorram como resultado do programa, serviço ou iniciativa? Por outras palavras, como saberá se o programa foi bem-sucedido?
- Os impactos: Que mudanças a longo prazo espera que ocorram como resultado do programa, serviço ou iniciativa?
Através do exercício de construção de um roteiro de esforço de mudança, as organizações podem identificar, refinar e fortalecer as ligações entre inputs, atividades, outputs, resultados e impactos. Por sua vez, este exercício pode revelar lacunas e suposições que podem ser abordadas de forma proactiva. Por exemplo, pode identificar um resultado desejado importante na sua Teoria da Mudança apenas para perceber que não é diretamente abordado por nenhuma das suas atividades atuais. O exercício pode também revelar hipóteses fortes que podem depois ser avaliadas através de um sistema coerente de medição do impacto social.
Medindo o que importa
Como organização de impacto social, a sua Teoria da Mudança pode fornecer o foco e a visão necessários para identificar indicadores significativos de sucesso. Mas uma Teoria da Mudança também pode apoiar empresas de todos os sectores na implementação e avaliação de programas, atividades ou iniciativas relacionadas com o bem-estar e a inclusão individual, comunitária ou ambiental.
Por exemplo, uma empresa dedicou recursos consideráveis à educação e formação sobre neurodiversidade para gestores de equipas e Recursos Humanos. Como é que a empresa sabe qual é o impacto desta formação e educação? Pode começar por identificar claramente os objetivos (os resultados e impactos desejados da formação), assegurando que as atividades de educação e formação abordam o conteúdo ou tópico e desenvolvendo KPIs únicos para identificar e compreender melhor os indicadores de sucesso. Se um dos principais objetivos da formação for ajudar os gestores de equipas e os Recursos Humanos a saberem como implementar ou gerir o pedido de alojamento de um funcionário, um simples inquérito de satisfação ou um relatório de participação num webinar não lhe dirá muito. Em vez disso, o feedback sobre este objetivo específico deve ser integrado nos mecanismos de recolha de dados.
Por fim, é importante lembrar que nem tudo o que conta pode ser contado, e nem tudo o que pode ser medido interessa. No entanto, estabelecer métricas significativas pode ajudá-lo a concentrar esforços no que é mais importante e ajudar a sua organização a continuar a evoluir, a melhorar e a escalar serviços e suportes.